Прочла книгу А.Парабеллума и Н.Мрочковского «Выжми из бизнеса всё! 200 способов повысить продажи и прибыль». Вещи все знакомые и понятные. Как всегда: нужно только открыть книгу, выбрать то, что подходит для вашего бизнеса в данный момент больше всего и начать делать! Любые 5 внедрённых шагов дадут результат. А если их будет 10 ― ух!
Понравилась мне система СОМ, делюсь. Красный курсив ― мои комментарии.
Данная методика позволяет сделать грамотный первый шаг в решении практически любой периодически повторяющейся проблемы в бизнесе.
Пожалуйста, возьмите ручку и бумагу, вспомните и запишите какую-то одну типовую проблему, которая доставляет вам постоянную головную боль.
Скорее всего, это проблема, с которой вы регулярно сталкиваетесь и которую, возможно, уже многократно пытались решить, но безрезультатно. Именно для таких проблем ― периодически повторяющихся, регулярных ― очень хорошо подходит техника СОМ.
Она состоит из трёх ключевых элементов:
- Системы,
- Ответственность,
- Мотивация.
Системы
В вашей компании обязательно должны быть внедрены системы, которые работают практически независимо от человеческого фактора. Для реализации этого шага важно учитывать следующие моменты:
- Системы должны быть простыми для понимания ― пошаговые инструкции, взяв которые, ваш новый или старый сотрудник всегда будет знать, как себя вести и что делать в той или иной ситуации. При возникновении какой-либо проблемы сотрудник берёт такую инструкцию и на практике реализует шаги, которые вы ему чётко и доступно описали.
- Инструкции должны содержать в себе описание элементарных шагов. Если, допустим, необходимо разрешить какую-либо проблему с поставщиками, то в инструкции пошагово описано:
- Звонишь такому-то руководителю и выясняешь такие-то параметры,
- Звонишь в бухгалтерию и запрашиваешь документы,
- Сверяешь такие-то и такие-то акты,
- Звонишь поставщикам и говоришь то, это и это.
- Всё должно быть задокументировано.
Вы должны исключить ситуации, когда к вам приходит сотрудник, а вы рассказываете, что именно необходимо сделать в конкретной ситуации. Важно создать специальный документ, который каждый изучает в самом начале своей рабочей деятельности на вашу компанию. Данный документ должен быть где-то под рукой, чтобы оперативно сверяться с задачами.
Ответственность
При возникновении проблем все стремятся снять с себя ответственность.
Находится масса оправданий: «я не виноват ― обстоятельства так сложились», «клиент такой попался», «поставщики подвели», «бухгалтерия вовремя не оплатила» и так далее.
Чтобы не допускать подобной ситуации, проводите регулярно совещания, где каждый сотрудник должен отчитываться один на один перед конкретным руководителем.
Делать это необходимо минимум раз в неделю (а ещё лучше ―ежедневно или хотя бы через день). Сотрудник отчитывается перед руководителем о том, что он сделал, какие возникли трудности и проблемы, насколько выдерживаются или не выдерживаются сроки и так далее.
Либо раз в неделю вы можете проводить для ключевых сотрудников коуч-сессию с вопросом о том, а что будет являться для них наилучшим результатом недели, и достигнуты ли наилучшие результаты предыдущей недели. А они, в свою очередь, могут проводить подобные беседы в стиле коучинг со своими подчинёнными.
Также вы можете ввести правило: сотрудник может подойти к вам с вопросом (проблемой, задачей), при этом имея три варианта решения этого вопроса.
Мотивация
Внешняя мотивация работает совсем не долго. А вот как создать внутреннюю мотивацию, когда сотрудники идут на работу с радостью и интересом, потому что их захватывает то, что они делают? Чтобы им действительно нравилось и хотелось реализовывать интересные задачи, которые перед ними стоят? Чтобы они испытывали внутренний драйв, который ведёт вперёд и заставляет каждый день работать в полную силу?
Есть, над чем поработать со своим коучем? :-)
