Ольга Скребейко
  • О книгах
  • Игры
    • Игра «Персонаж»
    • 68 способов сделать жизнь ярче
    • Время свиданий
    • Игра «365 добрых дел»
  • Игры с картами
  • Игры со словами
    • Послание из домика на берегу моря
    • Возможности и ограничения
    • Препятствие как путь
    • Не мешай себе жить
    • Мир в каждом шаге
    • Вопрос дня
    • Послание из Вавилонского разговорника
    • Что ты выберешь?
    • Игра с чувствами
    • Вдохновение для тех, кто пишет
    • Слово дня
    • Барбара Шер
    • Послание от пирата
    • Ошо
    • Энциклопедия абсолютного и относительного знания
    • Покажи свою работу!
    • Ричард Бах
    • Японская мудрость
  • Послушать и посмотреть
  • Вебинары
  • Контакты

Ольга Скребейко

  • О книгах
  • Игры
    • Игра «Персонаж»
    • 68 способов сделать жизнь ярче
    • Время свиданий
    • Игра «365 добрых дел»
  • Игры с картами
  • Игры со словами
    • Послание из домика на берегу моря
    • Возможности и ограничения
    • Препятствие как путь
    • Не мешай себе жить
    • Мир в каждом шаге
    • Вопрос дня
    • Послание из Вавилонского разговорника
    • Что ты выберешь?
    • Игра с чувствами
    • Вдохновение для тех, кто пишет
    • Слово дня
    • Барбара Шер
    • Послание от пирата
    • Ошо
    • Энциклопедия абсолютного и относительного знания
    • Покажи свою работу!
    • Ричард Бах
    • Японская мудрость
  • Послушать и посмотреть
  • Вебинары
  • Контакты

Первый шаг в решении любой проблемы в бизнесе: цикл СОМ

02.08.2012

Прочла книгу А.Парабеллума и Н.Мрочковского «Выжми из бизнеса всё! 200 способов повысить продажи и прибыль». Вещи все знакомые и понятные. Как всегда: нужно только открыть книгу, выбрать то, что подходит для вашего бизнеса в данный момент больше всего и начать делать! Любые 5 внедрённых шагов дадут результат. А если их будет 10 ―  ух!

Понравилась мне система СОМ, делюсь. Красный курсив ― мои комментарии.

Данная методика позволяет сделать грамотный первый шаг в решении практически любой периодически повторяющейся проблемы в бизнесе.

Пожалуйста, возьмите ручку и бумагу, вспомните и запишите какую-то одну типовую проблему, которая доставляет вам постоянную головную боль.

Скорее всего, это проблема, с которой вы регулярно сталкиваетесь и которую, возможно, уже многократно пытались решить, но безрезультатно. Именно для таких проблем ― периодически повторяющихся, регулярных ― очень хорошо подходит техника СОМ.

Она состоит из трёх ключевых элементов:

  1. Системы,
  2. Ответственность,
  3. Мотивация.

Системы

В вашей компании обязательно должны быть внедрены системы, которые работают практически независимо от человеческого фактора. Для реализации этого шага важно учитывать следующие моменты:

  • Системы должны быть простыми для понимания ― пошаговые инструкции, взяв которые, ваш новый или старый сотрудник всегда будет знать, как себя вести и что делать в той или иной ситуации. При возникновении какой-либо проблемы сотрудник берёт такую инструкцию и на практике реализует шаги, которые вы ему чётко и доступно описали.
  • Инструкции должны содержать в себе описание элементарных шагов. Если, допустим, необходимо разрешить какую-либо проблему с поставщиками, то в инструкции пошагово описано:
  1. Звонишь такому-то руководителю и выясняешь такие-то параметры,
  2. Звонишь в бухгалтерию и запрашиваешь документы,
  3. Сверяешь такие-то и такие-то акты,
  4. Звонишь поставщикам и говоришь то, это и это.
  • Всё должно быть задокументировано.

Вы должны исключить ситуации, когда к вам приходит сотрудник, а вы рассказываете, что именно необходимо сделать в конкретной ситуации. Важно создать специальный документ, который каждый изучает в самом начале своей рабочей деятельности на вашу компанию. Данный документ должен быть где-то под рукой, чтобы оперативно сверяться с задачами.

Ответственность

При возникновении проблем все стремятся снять с себя ответственность.

Находится масса оправданий: «я не виноват ― обстоятельства так сложились», «клиент такой попался», «поставщики подвели», «бухгалтерия вовремя не оплатила» и так далее.

Чтобы не допускать подобной ситуации, проводите регулярно совещания, где каждый сотрудник должен отчитываться один на один перед конкретным руководителем.

Делать это необходимо минимум раз в неделю (а ещё лучше ―ежедневно или хотя бы через день). Сотрудник отчитывается перед руководителем о том, что он сделал, какие возникли трудности и проблемы, насколько выдерживаются или не выдерживаются сроки и так далее.

Либо раз в неделю вы можете проводить для ключевых сотрудников коуч-сессию с вопросом о том, а что будет являться для них наилучшим  результатом недели, и достигнуты ли наилучшие результаты предыдущей недели. А они, в свою очередь, могут проводить подобные беседы в стиле коучинг со своими подчинёнными.

Также вы можете ввести правило: сотрудник может подойти к вам с вопросом (проблемой, задачей), при этом имея три варианта решения этого вопроса.

Мотивация

Внешняя мотивация работает совсем не долго. А вот как создать внутреннюю  мотивацию, когда сотрудники идут на работу с радостью и интересом, потому что их захватывает то, что они делают? Чтобы им действительно нравилось и хотелось реализовывать интересные задачи, которые перед ними стоят? Чтобы они испытывали внутренний драйв, который ведёт вперёд и заставляет каждый день работать в полную силу?

Есть, над чем поработать со своим коучем? :-)

предыдущий пост
Карусель счастья
следующий пост
Успевать или наслаждаться?

Другие посты блога

Подарок на годовщину

30.04.2013

Учиться в лучших ВУЗах мира без денег

06.03.2013

Жизнь как поле

15.01.2015

Хо-хо-хо

21.01.2014

Искренность и уязвимость

13.02.2014

О порядке

14.10.2011

Завершить наблюдение за днями-месяцами

16.01.2015

Что такое коучинг и кто такие коучи?

29.04.2014

Истории счастья

16.10.2014

Лидерство в каждом дне

01.11.2013

Добро пожаловать!

Я – Ольга Скребейко, главный редактор Домашнего издательства Skrebeyko. Пишу статьи, выступаю на конференциях, провожу тренинги и курсы. Как коуч помогаю построить дорожную карту к целям и сопровождаю на этом пути. Работаю в режиме спринтов (когда нужно быстро и точечно) и марафонов (когда важна еженедельная поддержка). Работаю с компаниями и командами. На сайте вы найдете рецензии на книги, записки о жизни в Крыму, игры с картами и словами – и многое другое.

Послушать подкасты

Познакомиться с Издательством

Карта дня

Послание дня

Не спрашивай себя, что нужно миру. Просто спроси себя, что делает тебя наиболее живым. И делай это. Потому что то, что на самом деле нужно миру, – это живые люди. 

Роберт Турман

Рекомендую почитать:

Коллекция статей, собранных по темам.
Публикации в дружественных изданиях.
Наш опыт семейного обучения.
Крымские дневники – о жизни в Крыму.
Интервью, которые я давала.
Спикерский список выступлений.

Продолжим общение:

Написать письмо
Полюбоваться Пинтерестом
Послушать рецензии в телеграме
Подписаться во Вконтакте
Посмотреть YouTube

Вот о чём я пишу:

Бабаута Барбара Шер Бизнес и трое детей Вебинары Видео Вопросы Жизнь прекрасна Жить интересно Игра Интервью Как год пойдет? Книги для души Книги для женщин Книги для предпринимателей и руководителей Книги для развития важных качеств и навыков Книжные сомелье Крымские дневники МАК Мысли всякие Образование Отзывы Перевожу Письменные практики Пишу Планирование Подкаст Приглашаю Публикации Размышления Рекомендую Самокоучинг Сильные люди Сильный вопрос Смешно Техники Тренинг Тренинги Учимся дома Хорошо написано Читаю Эссенциализм весёлые техники коучинг сильная история цитаты

Блог Ольги Скребейко